ΚΟΡΩΝΟΪΟΣ ΚΑΙ ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (Δημοσιεύθηκε 29/03/2021)

 

      Οσο ζούσα στην Ελλάδα, ένα απο τα πράγματα που με νευρίαζαν, όταν ανέκυπτε ανάγκη για έκδοση κάποιου εγγράφου απο μία δημόσια υπηρεσία, ήταν ότι τίποτα δεν μπορούσε να γίνει τηλεφωνικά ή με αίτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμα και εάν το αιτούμενο έγγραφο ή υπηρεσία δεν ήταν εμπιστευτικής φύσης. Συχνά παρακαλούσα να ξεκινήσει τουλάχιστον η διεκπεραίωση του αιτήματος και να πάω στη συνέχεια να συμπληρώσω την απαραίτητη “χαρτούρα” και τις υπογραφές, ώστε να κερδηθεί χρόνος και να αποφύγω δύο επισκέψεις για το ίδιο θέμα. Ομως ο/η υπάλληλος ήταν ανένδοτος/η και επαναλάμβανε μονότονα “δεν γίνεται κύριε”, με το γνωστό σαδιστικό τόνο φωνής που πολλές φορές έχουμε συναντήσει σε υπαλλήλους τού δημοσίου – δικτατορίσκους, που δεν χάνουν ευκαιρία να ταλαιπωρήσουν πολίτη, προκειμένου να απολαύσουν το αίσθημα τής εξουσίας που πηγάζει απο αυτή την διαδικασία. Κανείς δεν φαινόταν να νοιάζεται εάν εσύ, ένας επίσης δημόσιος υπάλληλος, αλλά εντατικά εργαζόμενος, δεν είχες τον χρόνο να παρατήσεις την εργασία σου όποτε σού ζήταγε ο συνάδελφος σου σε άλλον τομέα του Δημοσίου. Κανείς δεν σκεπτόταν τις αμέτρητες εργατοώρες που χάνονταν με αυτόν τον τρόπο, ούτε την χαμένη παραγωγικότητα σε ένα ανταγωνιστικό παγκοσμιοποιημένο οικονομικό περιβάλλον, ούτε την ταλαιπωρία τών πολιτών που θα προσέρχονταν να αναζητήσουν τις υπηρεσίες κάποιου υπαλλήλου, ο οποίος όμως έλειπε απο το πόστο του χωρίς να το θέλει, γιατί έτσι του είχε ζητηθεί απο κάποια άλλη υπηρεσία.

      Αντιθέτως, εδώ στην Ιρλανδία αυτό που μού έκανε εντύπωση ήταν ότι κάνεις μόνο μία αρχική αυτοπρόσωπη επίσκεψη στην υπηρεσία έκδοσης του Ιρλανδικού ΑΦΜ, όπου σού βγάζουν φωτογραφίες, σού καταγράφουν όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σου, σε ρωτάνε ερωτήσεις απο γεγονότα τής προσωπικής ζωής σου, που μόνο εσύ μπορείς να γνωρίζεις, έτσι ώστε όταν αργότερα προκύψει ανάγκη ταυτοποίησης σου για κάποιο τηλεφωνικό ή μέσω email αίτημα σου, αυτή να γίνεται εύκολα και αξιόπιστα. Ετσι όλη η επικοινωνία στη συνέχεια με τις δημόσιες υπηρεσίες (και όχι μόνο αυτές) γινόταν τηλεφωνικά ή με email ή με αίτηση στο αντίστοιχο site. Χαρακτηριστικό και εντυπωσιακό παράδειγμα είναι ότι στα τεσσεράμισυ χρόνια που βρίσκομαι εδώ, δεν γνωρίζω πού βρίσκεται το κτίριο τής Εφορίας, ούτε στο Δουβλίνο, ούτε στο Λίμερικ, όπου ζούσα προηγουμένως, παρ’ ότι πάμπολλες φορές χρειάστηκα έγγραφα της. Ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά πάντοτε η αίτηση, ηλεκτρονικά ή με ταχυδρομική αποστολή στο σπίτι το αιτούμενο έγγραφο. Αλλά ούτε τον λογιστή μου έχω ποτέ συναντήσει αυτοπροσώπως, γιατί όλη η επικοινωνία γίνεται με τον ίδιο τρόπο. Ολα αυτά εξ αρχής, απο την εποχή προ κορωνοϊού.

      Για τον λόγο αυτό, χαίρομαι διότι η Ελληνική Δημόσια Διοίκηση και οι ΔΕΚΟ, υπό την πίεση τών μέτρων τής πανδημίας, σταδιακά υιοθέτησαν την ηλεκτρονική αίτηση για χορήγηση εγγράφων, που διαφορετικά αμφιβάλλω εάν θα γινόταν ποτέ. Σήμερα μάλιστα χρειάστηκε να στείλω κάποια εξουσιοδότηση στην Ελλάδα για την παραλαβή συστημένου γράμματος απο τα ΕΛΤΑ. Υπο παλαιότερες συνθήκες έπρεπε να συντάξω το κείμενο, να φύγω απο την εργασία μου στη διάρκεια τού lunch break, που στην πράξη χρησιμεύει για περάτωση εκκρεμοτήτων απο το πρωινό ωράριο, να πάω βιαστικά στο αστυνομικό τμήμα για την θεώρηση τού γνησίου τής υπογραφής, να επιστρέψω αγχωμένος όσο πιο γρήγορα γίνεται και στη συνέχεια να το στείλω ταχυδρομικά ή έστω με email. Χάρηκα όταν έμαθα ότι η εξουσιοδότηση/υπεύθυνη δήλωση γίνεται πλέον online, απο το σπίτι με την ησυχία σου. Και έμαθα επιπλέον ότι και η χορήγηση αντιγράφου ποινικού μητρώου γίνεται πλέον online. Αξίζουν λοιπόν συγχαρητήρια στην Γενική Γραμματεία Πληροφορικών Συστημάτων που, έστω και υπο την πίεση τής πανδημίας, προχώρησε σε αυτόν τον εκσυγχρονισμό, που σέβεται τον πολίτη.

      Αποδεικνύεται λοιπόν πόσο σοφή ήταν η ρήση τών προγόνων μας που έλεγαν “ουδέν κακόν αμιγές καλού”.